Polityka prywatności.
Ochrona danych osobowych osób odwiedzających stronę dolvena.world oraz składających zamówienia jest dla nas istotnym elementem prowadzonej działalności. Niniejsza polityka wyjaśnia, jakie dane przetwarzamy, na jakiej podstawie prawnej, jak długo je przechowujemy oraz jakie prawa przysługują każdej osobie, której dane dotyczą. Dokument stanowi realizację obowiązku informacyjnego wynikającego z art. 13 i 14 Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO).
1. Zakres polityki
Polityka dotyczy danych osobowych osób korzystających ze strony dolvena.world, w tym osób składających zamówienia, kontaktujących się z działem obsługi klienta oraz przeglądających treści strony. Administratorem danych jest Dolvena Health Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Bogusława X 15, 70-001 Szczecin, wpisana do KRS pod numerem 0000848109, NIP 8522848109. Polityka nie obejmuje danych przetwarzanych przez podmioty trzecie na własnych zasadach, na przykład operatorów płatności kartą u kuriera, do których odsyłamy w odpowiednich sekcjach niniejszego dokumentu.
2. Kategorie przetwarzanych danych
W związku ze składaniem zamówienia przetwarzamy imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres dostawy podane w formularzu zamówienia. Jeżeli użytkownik kontaktuje się z nami przez formularz kontaktowy lub e-mail, przetwarzamy również podany adres e-mail oraz treść zgłoszenia. Automatycznie zbieramy również dane techniczne, takie jak adres IP, typ urządzenia i przeglądarki oraz dane o odwiedzonych podstronach, wykorzystywane w celach statystycznych i zapewnienia bezpieczeństwa strony. Nie przetwarzamy danych szczególnie chronionych w rozumieniu art. 9 RODO, w tym danych dotyczących zdrowia.
3. Podstawy prawne przetwarzania
Dane niezbędne do przyjęcia i realizacji zamówienia przetwarzamy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, tj. w celu wykonania umowy sprzedaży zawieranej na odległość. Dane wymagane przepisami podatkowymi i rachunkowymi przetwarzamy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO. Dane techniczne oraz dane wykorzystywane w celach analitycznych przetwarzamy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadnionego interesu administratora polegającego na zapewnieniu bezpieczeństwa i poprawy funkcjonowania strony, a w zakresie plików cookie niekoniecznych – na podstawie zgody wyrażonej w banerze cookies, którą można wycofać w każdej chwili bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
4. Cele przetwarzania
Dane osobowe przetwarzamy w celu przyjęcia, potwierdzenia telefonicznego i realizacji zamówienia, obsługi płatności przy odbiorze, rozpatrywania reklamacji oraz zgłoszeń kontaktowych, a także wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów podatkowych i rachunkowych. Dane techniczne wykorzystujemy w celu zapewnienia prawidłowego i bezpiecznego działania strony, wykrywania nieprawidłowości oraz, w zakresie objętym zgodą, analizy sposobu korzystania ze strony w celu poprawy jej funkcjonalności. Dane nie są wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji wywołujących skutki prawne wobec użytkownika.
5. Okresy przechowywania danych
Dane związane z realizacją konkretnego zamówienia przechowujemy przez okres 12 miesięcy od jego zrealizowania, o ile nie są jednocześnie objęte obowiązkiem przechowywania dokumentacji księgowej. Dokumenty sprzedaży zawierające dane osobowe niezbędne do rozliczeń podatkowych przechowujemy przez 5 lat, licząc od zakończenia roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku. Dane związane ze zgłoszeniami reklamacyjnymi przechowujemy przez 3 lata od zakończenia sprawy, co odpowiada podstawowemu terminowi przedawnienia roszczeń. Dane techniczne w logach serwera przechowywane są maksymalnie przez 90 dni, a dane przetwarzane na podstawie zgody – do jej wycofania, nie dłużej jednak niż przez okres wskazany przy danym pliku cookie w Polityce cookies.
6. Prawa osób, których dane dotyczą
Każda osoba ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany. Osoba ma również prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie administratora oraz prawo do wycofania zgody w każdym momencie. Aby zrealizować powyższe prawa, należy przesłać zgłoszenie na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby administratora, podając dane umożliwiające weryfikację tożsamości oraz zakres żądania.
7. Terminy realizacji żądań
Na żądania dotyczące realizacji praw osób, których dane dotyczą, odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku w terminie do 30 dni od dnia otrzymania żądania, zgodnie z art. 12 ust. 3 RODO. W przypadkach szczególnie złożonych lub gdy liczba żądań jest znaczna, termin ten może zostać wydłużony o kolejne 60 dni, o czym poinformujemy osobę zgłaszającą w terminie miesiąca od otrzymania żądania, wraz z podaniem przyczyn opóźnienia. Odpowiedź udzielana jest w formie odpowiadającej formie zgłoszenia, o ile osoba zgłaszająca nie wskaże inaczej.
8. Odbiorcy danych i podmioty przetwarzające
Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom świadczącym usługi na rzecz administratora na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych, w tym operatorowi logistycznemu realizującemu doręczenia przesyłek za pobraniem, dostawcy hostingu strony internetowej, biuru rachunkowemu prowadzącemu rozliczenia podatkowe oraz dostawcy systemu poczty elektronicznej wykorzystywanego do komunikacji transakcyjnej. Każdy z tych podmiotów przetwarza dane wyłącznie w zakresie i celu określonym przez administratora oraz jest zobowiązany do zachowania odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa. Dane nie są sprzedawane ani udostępniane podmiotom trzecim w celach marketingowych bez odrębnej zgody.
9. Pliki cookie
Strona wykorzystuje pliki cookie niezbędne do jej działania, w tym plik session_id przechowywany do zamknięcia przeglądarki oraz plik cookie_consent zapamiętujący wybrane preferencje cookies przez 6 miesięcy. Po wyrażeniu zgody może być również uruchamiany plik analityczny _dv_analytics, przechowywany maksymalnie przez 12 miesięcy i wykorzystywany do zbierania zagregowanych statystyk odwiedzin. Obecnie nie stosujemy plików cookie o charakterze marketingowym. Pełny wykaz plików cookie wraz z ich celami i okresami przechowywania znajduje się w odrębnej Polityce cookies.
10. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
Dane osobowe są przechowywane na serwerach znajdujących się na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Obecnie nie przekazujemy danych osobowych do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych. Jeżeli w przyszłości podjęta zostanie decyzja o skorzystaniu z usługodawcy przetwarzającego dane poza EOG, zapewnimy zgodność takiego transferu z przepisami rozdziału V RODO, w szczególności poprzez zastosowanie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, a informacja o zmianie zostanie zamieszczona w zaktualizowanej wersji niniejszej polityki.
11. Bezpieczeństwo danych
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem, w tym szyfrowane połączenie przesyłu danych między przeglądarką a serwerem oraz ograniczony dostęp do danych wyłącznie dla upoważnionych osób zobowiązanych do zachowania tajemnicy. Regularnie weryfikujemy stosowane zabezpieczenia i aktualizujemy je w miarę rozwoju technologii oraz zmieniających się zagrożeń. W przypadku wystąpienia incydentu naruszenia ochrony danych, który może powodować wysokie ryzyko naruszenia praw lub wolności osób fizycznych, poinformujemy o tym zgodnie z art. 34 RODO bez zbędnej zwłoki.
12. Skargi i kontakt
Pytania dotyczące niniejszej polityki oraz zgłoszenia związane z realizacją praw osób, których dane dotyczą, można kierować na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby administratora. Niezależnie od zgłoszenia bezpośrednio do administratora, każda osoba ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, jeżeli uzna, że przetwarzanie jej danych narusza obowiązujące przepisy. Na zgłoszenia kierowane do administratora odpowiadamy w terminie do 30 dni od ich otrzymania.
13. Rejestr zmian dokumentu
Polityka jest okresowo przeglądana i aktualizowana w celu odzwierciedlenia zmian w sposobie przetwarzania danych oraz w obowiązujących przepisach. Poniżej przedstawiono chronologiczny wykaz najważniejszych zmian wprowadzonych od pierwszej publikacji dokumentu.
26.08.2026 — Pierwsza publikacja polityki wraz z uruchomieniem strony dolvena.world.
10.09.2026 — Uzupełnienie sekcji dotyczącej okresów przechowywania danych oraz doprecyzowanie kategorii odbiorców danych.
02.10.2026 — Dodanie wykazu plików cookie stosowanych na stronie oraz doprecyzowanie terminów realizacji żądań osób, których dane dotyczą.