Regulamin sprzedaży.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony dolvena.world oraz warunki zakupu produktu Kolagen Morski Plus z dostawą za pobraniem na terenie Polski. Regulamin obowiązuje wszystkich klientów składających zamówienia oraz osoby korzystające ze strony w celach informacyjnych.
1. Definicje i zakres regulaminu
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące pojęcia: „Sprzedawca” oznacza Dolvena Health Sp. z o.o., „Strona” oznacza witrynę internetową dostępną pod adresem dolvena.world, „Klient” oznacza osobę składającą zamówienie, a „Produkt” oznacza Kolagen Morski Plus w formie kapsułek, sprzedawany w opakowaniu zawierającym 90 kapsułek. Regulamin dotyczy zamówień składanych za pomocą formularza dostępnego na Stronie oraz potwierdzanych telefonicznie przez Sprzedawcę przed wysyłką.
2. Sprzedawca i dane kontaktowe
Sprzedawcą jest Dolvena Health Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Bogusława X 15, 70-001 Szczecin, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000848109, NIP 8522848109, NIP/VAT PL8522848109. Kontakt z działem obsługi klienta jest możliwy pod adresem e-mail [email protected] oraz telefonicznie pod numerem +48 91 384 72 09, w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00. Wszelka korespondencja pisemna powinna być kierowana na adres siedziby Sprzedawcy wskazany powyżej.
3. Warunki techniczne korzystania ze strony
Korzystanie ze Strony wymaga urządzenia z dostępem do internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookie w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania formularza zamówienia. Sprzedawca dokłada starań, aby Strona działała poprawnie, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności ze względu na możliwe prace konserwacyjne lub okoliczności niezależne od Sprzedawcy. Przerwy w dostępności Strony nie wpływają na już potwierdzone zamówienia, które są realizowane zgodnie z wcześniej uzgodnionymi warunkami.
4. Proces składania zamówienia
Klient składa zamówienie za pomocą formularza dostępnego na stronie głównej, podając imię, nazwisko, numer telefonu oraz adres dostawy, bez konieczności podawania danych karty płatniczej ani wykonywania przedpłaty. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z wyrażeniem woli zakupu Produktu na warunkach opisanych w niniejszym Regulaminie oraz na Stronie. Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
5. Potwierdzenie telefoniczne zamówienia
Po otrzymaniu zgłoszenia pracownik obsługi klienta kontaktuje się telefonicznie z Klientem w godzinach pracy biura, aby potwierdzić dane zamówienia, adres dostawy oraz odpowiedzieć na ewentualne pytania dotyczące Produktu lub dostawy. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie telefonicznego potwierdzenia zamówienia przez obie strony. Klient może zrezygnować z zamówienia bez podania przyczyny w każdym momencie przed jego wysyłką, kontaktując się z działem obsługi klienta.
6. Cena i metody płatności
Aktualna cena Produktu wynosi 109,99 zł za opakowanie zawierające 90 kapsułek, przy czym cena regularna przed obniżką wynosiła 219,98 zł. Płatność następuje przy odbiorze przesyłki, gotówką lub kartą płatniczą bezpośrednio kurierowi realizującemu dostawę, zgodnie z możliwościami technicznymi danego operatora logistycznego. Sprzedawca nie pobiera przedpłaty i nie wymaga podania danych karty płatniczej podczas składania zamówienia za pomocą formularza na Stronie.
7. Realizacja i czas dostawy
Po telefonicznym potwierdzeniu zamówienia Produkt jest przekazywany do wysyłki zwykle w terminie 1–2 dni roboczych. Szacowany czas dostawy zależy od regionu i wynosi od 1 do 5 dni roboczych, zgodnie z tabelą regionów opublikowaną na stronie Dostawa. Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w zależności od obciążenia sieci kurierskiej lub okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, o czym Klient zostanie poinformowany telefonicznie lub e-mailem w razie istotnego opóźnienia.
8. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia odbioru Produktu, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827). Szczegółowe zasady dotyczące procedury odstąpienia, w tym wyjątki związane z produktami zapakowanymi ze względów higienicznych, opisane są w odrębnej Polityce zwrotów dostępnej w stopce Strony. Skorzystanie z prawa odstąpienia nie wymaga podania przyczyny i nie może wiązać się z żadnymi dodatkowymi kosztami poza kosztami wskazanymi w Polityce zwrotów.
9. Reklamacje dotyczące produktu
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą Produktu w przypadku jego niezgodności z umową, na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi oraz ustawy o prawach konsumenta. Reklamację można zgłosić na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, podając opis niezgodności oraz numer zamówienia. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania, a w sprawach wymagających dodatkowej weryfikacji termin ten może zostać wydłużony do 30 dni, o czym Klient zostanie poinformowany.
10. Dane osobowe w procesie zakupowym
Dane osobowe podane przez Klienta w formularzu zamówienia są przetwarzane przez Sprzedawcę jako administratora danych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO w celu realizacji umowy sprzedaży oraz na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO w celu wypełnienia obowiązków podatkowych i rachunkowych. Dane związane z konkretnym zamówieniem przechowywane są przez okres 12 miesięcy, a dokumentacja księgowa przez 5 lat, zgodnie z zasadami opisanymi szerzej w Polityce prywatności, którą Klient powinien zapoznać się przed złożeniem zamówienia.
11. Własność intelektualna
Treści zamieszczone na Stronie, w tym opisy, fotografie oraz elementy graficzne, są objęte ochroną wynikającą z przepisów o prawie autorskim i prawach własności przemysłowej. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści w celach komercyjnych bez odrębnej zgody Sprzedawcy jest zabronione. Nazwa Dolvena oraz nazwa Produktu Kolagen Morski Plus są używane przez Sprzedawcę w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
12. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe
Regulamin oraz umowy sprzedaży zawierane na jego podstawie podlegają prawu polskiemu. Wszelkie spory wynikające z umów sprzedaży będą w pierwszej kolejności rozstrzygane w drodze polubownej, a w razie braku porozumienia – przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów ODR Komisji Europejskiej.
13. Rejestr zmian regulaminu
Regulamin jest okresowo przeglądany i aktualizowany w celu odzwierciedlenia zmian w praktyce sprzedaży oraz w obowiązujących przepisach. Poniżej przedstawiono chronologiczny wykaz najważniejszych zmian wprowadzonych od pierwszej publikacji dokumentu.
26.08.2026 — Pierwsza publikacja Regulaminu wraz z uruchomieniem strony dolvena.world.
10.09.2026 — Doprecyzowanie zasad potwierdzenia telefonicznego zamówienia oraz terminów realizacji reklamacji.
02.10.2026 — Uzupełnienie sekcji dotyczącej danych osobowych oraz rozstrzygania sporów.