Dostawa za pobraniem.
Niniejszy dokument opisuje zasady dostawy produktu Kolagen Morski Plus na terenie Polski, w tym szacowane terminy, koszty, przebieg płatności przy odbiorze oraz sposób przetwarzania danych niezbędnych do zrealizowania przesyłki. Dokument ma charakter informacyjny i uzupełnia Regulamin oraz Politykę prywatności dostępne w stopce strony.
1. Zakres dokumentu
Dokument dotyczy wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem formularza na stronie dolvena.world oraz telefonicznie w ramach potwierdzenia zamówienia. Opisuje relację między klientem, sprzedawcą Dolvena Health Sp. z o.o. oraz podmiotami zaangażowanymi w transport i doręczenie przesyłki. Nie obejmuje zasad zwrotu produktu, które opisane są odrębnie w Polityce zwrotów. Dokument jest udostępniany w języku polskim i dotyczy dostaw realizowanych wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dane przetwarzane w procesie dostawy
Do zrealizowania dostawy za pobraniem niezbędne jest podanie imienia i nazwiska, numeru telefonu oraz adresu doręczenia przesyłki. Dane te są przekazywane operatorowi logistycznemu wyłącznie w zakresie potrzebnym do wykonania usługi kurierskiej i pobrania należności od odbiorcy. Nie zbieramy danych dotyczących zdrowia klienta w związku z procesem dostawy. Adres e-mail, jeśli zostanie podany dobrowolnie, służy jedynie do przesłania potwierdzenia zamówienia lub odpowiedzi na zapytanie.
3. Podstawa prawna przetwarzania danych dostawy
Podstawą przetwarzania danych związanych z dostawą jest art. 6 ust. 1 lit. b Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO), czyli niezbędność do wykonania umowy sprzedaży zawieranej na odległość. W zakresie danych wymaganych przepisami o rachunkowości podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO. Jeżeli klient kontaktuje się z nami dobrowolnie w sprawie dostawy, dodatkową podstawą może być art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. prawnie uzasadniony interes polegający na obsłudze zgłoszenia.
4. Okres przechowywania danych zamówienia i dostawy
Dane adresowe i kontaktowe wykorzystywane wyłącznie do doręczenia przesyłki są usuwane lub anonimizowane w terminie do 12 miesięcy od dnia zrealizowania dostawy, o ile nie są jednocześnie potrzebne do celów księgowych. Dokumenty sprzedaży zawierające dane niezbędne do rozliczeń podatkowych przechowujemy przez 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. – Ordynacja podatkowa. Zapisy dotyczące reklamacji związanych z dostawą przechowujemy przez okres 3 lat od dnia zakończenia sprawy, co odpowiada podstawowemu terminowi przedawnienia roszczeń.
5. Prawa użytkownika i sposób ich realizacji
Osoba, której dane dotyczą, może żądać dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie. Żądanie można przesłać na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby sprzedawcy. Na zgłoszenie odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od jego otrzymania, zgodnie z art. 12 ust. 3 RODO. W przypadku spraw szczególnie złożonych termin ten może zostać wydłużony o kolejne 60 dni, o czym poinformujemy osobę zgłaszającą wraz z podaniem przyczyny.
6. Podmioty zaangażowane w realizację dostawy
W procesie dostawy dane są przekazywane wyłącznie podmiotom, które są niezbędne do jej wykonania. Należą do nich operator logistyczny realizujący doręczenie przesyłek za pobraniem na terenie Polski, dostawca hostingu obsługujący system przyjmowania zamówień oraz, w zakresie rozliczeń, biuro rachunkowe współpracujące z Dolvena Health Sp. z o.o. Każdy z tych podmiotów przetwarza dane na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych i wyłącznie w zakresie wskazanym przez administratora, bez prawa do wykorzystania ich dla własnych celów.
7. Pliki cookie związane z zamówieniem
W procesie składania zamówienia wykorzystywany jest niezbędny plik cookie o nazwie session_id, który przechowuje tymczasowy stan formularza zamówienia i wygasa automatycznie po zamknięciu przeglądarki. Plik ten nie wymaga zgody, ponieważ jest konieczny do prawidłowego działania funkcji zamówienia. Pełny wykaz plików cookie stosowanych na stronie, w tym plików analitycznych i preferencji, znajduje się w Polityce cookies.
8. Przekazywanie danych związanych z dostawą poza EOG
Dane wykorzystywane w procesie dostawy są przetwarzane i przechowywane na serwerach znajdujących się na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego, a operator logistyczny realizuje doręczenia wyłącznie na terenie Polski. Obecnie nie przekazujemy danych związanych z dostawą do państw trzecich. Jeżeli w przyszłości zaistniałaby taka potrzeba, zostaną zastosowane odpowiednie mechanizmy zgodności, takie jak standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską, o czym poinformujemy w zaktualizowanej wersji tego dokumentu.
9. Obszar i szacowany czas dostawy
| Region | Szacowany czas | Koszt |
|---|---|---|
| Warszawa, Kraków, Wrocław, Poznań, Gdańsk | 1–2 dni robocze | Bezpłatna (za pobraniem) |
| Pozostałe miasta wojewódzkie | 1–3 dni robocze | Bezpłatna (za pobraniem) |
| Mniejsze miejscowości | 2–4 dni robocze | Bezpłatna (za pobraniem) |
| Tereny wiejskie i oddalone | 3–5 dni roboczych | Bezpłatna (za pobraniem) |
Podane terminy są szacunkowe i mogą ulec zmianie w zależności od obciążenia sieci kurierskiej. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Koszt dostawy nie obejmuje ewentualnej opłaty za obsługę płatności kartą u kuriera, jeżeli operator logistyczny taką opłatę stosuje.
10. Przebieg zamówienia z płatnością przy odbiorze
Zamówienie składane jest za pomocą formularza dostępnego na stronie głównej, w którym klient podaje imię, nazwisko i numer telefonu, nie podając danych karty płatniczej. Po otrzymaniu zgłoszenia pracownik obsługi klienta kontaktuje się telefonicznie w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00, aby potwierdzić dane zamówienia, adres dostawy oraz odpowiedzieć na ewentualne pytania. Po potwierdzeniu przesyłka jest przekazywana do operatora logistycznego zwykle w terminie 1–2 dni roboczych, a płatność następuje gotówką lub kartą bezpośrednio kurierowi w momencie odbioru.
11. Reklamacje i zgłoszenia dotyczące dostawy
Zgłoszenia dotyczące nieterminowej dostawy, uszkodzenia przesyłki lub innych nieprawidłowości w procesie doręczenia można przesyłać na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 91 384 72 09 w godzinach pracy biura obsługi. Każde zgłoszenie jest rejestrowane i rozpatrywane w terminie do 14 dni od otrzymania, a w sprawach wymagających kontaktu z operatorem logistycznym termin ten może zostać wydłużony do 30 dni, o czym klient zostanie poinformowany. Sprawy dotyczące jakości samego produktu rozpatrywane są zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie oraz w Polityce zwrotów.
12. Rejestr zmian dokumentu
Dokument jest okresowo przeglądany i aktualizowany w celu odzwierciedlenia aktualnej praktyki logistycznej oraz zmian przepisów. Poniżej przedstawiamy chronologiczny wykaz najważniejszych zmian wprowadzonych w treści dokumentu od jego pierwszego opublikowania.
26.08.2026 — Pierwsza publikacja dokumentu wraz z uruchomieniem strony dolvena.world.
10.09.2026 — Uzupełnienie sekcji o okresach przechowywania danych zamówienia oraz podstawach prawnych przetwarzania.
02.10.2026 — Rozszerzenie opisu podmiotów zaangażowanych w realizację dostawy oraz doprecyzowanie terminów odpowiedzi na zgłoszenia.