Polityka zwrotów.
Niniejszy dokument opisuje zasady odstąpienia od umowy sprzedaży Kolagen Morski Plus zawartej na odległość, sposób zgłoszenia zwrotu, wyjątki wynikające z charakteru produktu oraz terminy zwrotu płatności. Dokument uwzględnia przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).
1. Zakres polityki zwrotów
Polityka dotyczy zamówień składanych przez konsumentów za pomocą formularza na stronie dolvena.world i potwierdzanych telefonicznie przed wysyłką. Dotyczy wyłącznie umów zawieranych na odległość w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta i nie obejmuje zakupów dokonywanych w innych kanałach, jeżeli takie w przyszłości zostaną uruchomione. Dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu i powinien być odczytywany razem z nim.
2. Podstawa prawna prawa odstąpienia
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru Produktu. Prawo to nie przysługuje osobom prowadzącym działalność gospodarczą w zakresie zakupów bezpośrednio związanych z tą działalnością, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej dla tzw. przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
3. Termin i sposób odstąpienia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem 14 dni od odbioru Produktu przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, wskazany w stopce Strony. Termin uważa się za zachowany, jeżeli oświadczenie zostało wysłane przed jego upływem, niezależnie od daty jego doręczenia do Sprzedawcy. Oświadczenie powinno zawierać imię i nazwisko, numer zamówienia oraz sposób kontaktu umożliwiający potwierdzenie zwrotu.
4. Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów zapakowanych w sposób uniemożliwiający sprawdzenie ich zawartości bez zerwania oryginalnego opakowania ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Kolagen Morski Plus jako suplement diety w kapsułkach może podlegać temu wyjątkowi, jeżeli opakowanie zostało otwarte. Sprzedawca ocenia każdy przypadek indywidualnie na podstawie stanu zwracanego opakowania.
5. Stan produktu podlegającego zwrotowi
Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, w miarę możliwości nieotwartym, wraz z dokumentem sprzedaży lub innym dowodem zakupu, jeżeli konsument go posiada. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru i cech Produktu. Nieotwarte opakowanie w stanie oryginalnym znacząco ułatwia i przyspiesza procedurę zwrotu.
6. Koszty zwrotu
Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Nie odsyłamy przesyłek nadanych za pobraniem – tego rodzaju przesyłki nie będą odbierane. Zwracany Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w stopce Strony.
7. Zwrot płatności
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy, o ile zostały wcześniej opłacone, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zapłacie za odbiór przesyłki, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
8. Dane osobowe przetwarzane w procesie zwrotu
W związku z obsługą zwrotu przetwarzamy imię i nazwisko, numer zamówienia, dane kontaktowe oraz informacje o przyczynie zwrotu, jeżeli zostały podane dobrowolnie. Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO w zakresie wykonania obowiązków związanych z odstąpieniem od umowy oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zakresie dokumentacji księgowej. Dane związane ze zwrotem przechowywane są przez 3 lata od zakończenia sprawy, co odpowiada podstawowemu terminowi przedawnienia roszczeń, a dokumenty księgowe potwierdzające zwrot płatności przez 5 lat zgodnie z przepisami podatkowymi. Do obsługi zwrotu mogą mieć dostęp operator logistyczny oraz biuro rachunkowe współpracujące ze Sprzedawcą.
9. Prawa konsumenta i kontakt
Konsument ma prawo w każdej chwili zapytać o status zgłoszonego zwrotu, kontaktując się z działem obsługi klienta pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 91 384 72 09, w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00. Zgłoszenia w sprawie zwrotów są potwierdzane w terminie do 3 dni roboczych od otrzymania, a cała procedura zwrotu płatności realizowana jest w terminach opisanych w punkcie 7 niniejszego dokumentu. Konsument może również skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów w razie sporu dotyczącego realizacji prawa odstąpienia.
10. Reklamacje dotyczące jakości produktu
Odstąpienie od umowy, opisane w niniejszym dokumencie, należy odróżnić od reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z umową, którą reguluje odrębnie Regulamin oraz przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi. Reklamację dotyczącą jakości Produktu można zgłosić niezależnie od terminu 14 dni przewidzianego dla odstąpienia od umowy, zgodnie z ogólnymi terminami przewidzianymi przepisami prawa konsumenckiego. Zgłoszenia reklamacyjne rozpatrywane są w terminie do 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie.
11. Przekazywanie danych związanych ze zwrotem poza EOG
Dane związane z obsługą zwrotu są przetwarzane i przechowywane na serwerach znajdujących się na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego, a operator logistyczny realizuje odbiór przesyłek zwrotnych wyłącznie na terenie Polski. Obecnie nie przekazujemy danych związanych ze zwrotem do państw trzecich. W przypadku zmiany tej praktyki w przyszłości zastosujemy odpowiednie mechanizmy zgodności przewidziane w rozdziale V RODO, o czym poinformujemy w zaktualizowanej wersji niniejszego dokumentu.
12. Rejestr zmian polityki zwrotów
Polityka zwrotów jest okresowo przeglądana i aktualizowana w celu odzwierciedlenia zmian w przepisach dotyczących praw konsumenta oraz praktyki obsługi zwrotów. Poniżej przedstawiono chronologiczny wykaz najważniejszych zmian wprowadzonych od pierwszej publikacji dokumentu.
26.08.2026 — Pierwsza publikacja Polityki zwrotów wraz z uruchomieniem strony dolvena.world.
10.09.2026 — Doprecyzowanie zasad dotyczących kosztów zwrotu oraz terminów zwrotu płatności.
02.10.2026 — Uzupełnienie sekcji dotyczącej danych osobowych przetwarzanych w procesie zwrotu.